MENSURAÇÃO DOS CUSTOS EM UMA OPERAÇÃO DE LOGÍSTICA REVERSA: O CASO DE UMA EMPRESA DE ARTIGOS ESPORTIVOS

Maria Silene Alexandre Leite, Jeane Gomes de Lima, Adriana Simoes

Resumo


Para manter uma boa imagem corporativa e ganhar mercado as organizações necessitam traçar estratégias de diferenciação em relação à concorrência. A operação de logística reversa de pós-venda é uma dentre as várias estratégias empresariais para manter-se no mercado e com clientes satisfeitos, no entanto, as atividades envolvidas nesse intuito acarretam alguns custos para a empresa. Nesse sentido, este estudo propôs-se a identificar e mensurar os custos envolvidos na operação logística de pós-venda de uma empresa de artigos esportivos, localizada no estado da Paraíba, Brasil, utilizando o método de custeio baseado em atividades (ABC). Para tanto, foi realizada uma pesquisa documental e estudo de caso na referida empresa. Como resultado verificou-se que a empresa concebe os custos dos retornos como sendo mínimos quando comparados aos ganhos de satisfazer seus clientes. Além disso, o uso do ABC possibilitou identificar as atividades que consomem mais custos, servindo assim de informação direcionadora onde os esforços devem ser focados no intuito de reduzi-los, uma vez que isso lhe propiciará maior competitividade.


Palavras-chave


Logística reversa. Custeio ABC. Artigos esportivos.

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  Revista ABCustos - ISSN 1980-4814

  Associação Brasileira de Custos, São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil

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